Наиболее часто возвращаемой покупкой в прошедшие Рождественские праздники оказались смартфоны, утверждается в опубликованном на днях отчете Opinion Research Corporation. Согласно данным компании, каждый пятый смартфон (21%), купленный на территории США в качестве подарка, был возвращен назад продавцу. Как специально подчеркивается в отчете, из выборки были специально исключены две популярные модели: iPhone и RIM Blackberry. Главной причиной возвратов оказалась "неспособность потребителей справиться с настройками купленной модели", утверждает Кевин Вуд (Kevin Wood) вице-президент и старший технолог-аналитик Opinion Research.

С ростом популярности умных и красивых телефонных аппаратов все больше пользователей предпочитает именно смартфон или коммуникатор в качестве подарка. Так по данным агентства порядка 34% американцев старше 16 лет подарили или получили в подарок смартфон на прошедшее Рождество. Однако нарастающая функциональность устройств оборачивается все увеличивающейся сложностью в их настройке. Большинство покупателей, вернувших смартфоны обратно в магазин, просто не смогло разобраться с инструкцией, которая прилагается к покупке. При этом 16% опрошенных заявило, что непомерная запутанность настройки смартфонов негативным образом сказалась на их отношении к производителю модели.