Apple официально завершила две сервисные программы, охватывающие проблемы со звуком на оригинальных AirPods Pro, а также на iPhone 12 и iPhone 12 Pro, удалив их из списка активных сервисных программ.
В обоих случаях гарантия на устройства распространялась на три года с даты их первоначальной продажи, то есть подавляющее большинство устройств уже не подпадало под гарантию, если только кому-то не удавалось купить их из очень старых запасов.
Программа обслуживания AirPods Pro распространяется на потрескивающие или статические звуки, а также на неработоспособность системы активного шумоподавления на моделях первого поколения, произведенных до октября 2020 года. В рамках программы Apple заменяет соответствующие наушники (левый, правый или оба) после того, как проблема подтверждается в ходе тестирования компанией Apple или авторизованным поставщиком услуг Apple.
Программа обслуживания AirPods Pro была запущена в октябре 2020 года с двухлетним сроком действия, а в октябре 2021 года срок действия был продлен до трех лет.
Программа для iPhone 12 и iPhone 12 Pro распространяется на неисправный модуль приёмника, который может выйти из строя, приводя к отсутствию звука при совершении или приёме вызовов. Затронутые устройства были произведены в период с октября 2020 года по апрель 2021 года, а iPhone 12 mini и iPhone 12 Pro Max не включены в программу обслуживания.
Программа обслуживания iPhone была запущена в августе 2021 года с двухлетним сроком действия, но в августе 2022 года срок действия был увеличен до трех лет.