В служебной записке, разосланной на этой неделе в магазины Apple Store и авторизованные сервисные центры Apple, Apple предоставила техническим специалистам инструкции по диагностике и устранению проблемы с растрескиванием внутреннего дисплея iPhone Duo.
Если клиент сообщает о проблеме, Apple рекомендует техническим специалистам осмотреть iPhone Duo и отремонтировать или заменить его в соответствии со стандартными процедурами. Хотя сами инструкции довольно просты, тот факт, что Apple выпустила внутреннюю служебную записку, говорит о том, что проблема достаточно распространена, чтобы оправдать официальные рекомендации.
В служебной записке Apple говорится, что проблема затрагивает небольшое количество устройств iPhone Duo, что соответствует заявлению компании, сделанному в понедельник.
«Нам известно о проблеме, затрагивающей внутренний дисплей на небольшом количестве устройств iPhone Duo», — говорится в заявлении Apple. Если у пользователей возникнут проблемы с дисплеем iPhone Duo, им следует обратиться в AppleCare для замены устройства. Вы можете получить поддержку на веб-сайте Apple или позвонив по номеру 1-800-APL-CARE в США и Канаде.
В Apple заявили, что большинство устройств iPhone Duo не подвержены этой проблеме, и что у затронутых устройств дефекты проявляются довольно быстро после начала использования.
Компания Apple заявила, что отзыва iPhone Duo не существует, и пока не запустила на своем веб-сайте программу ремонта для решения этой проблемы.
Практически сразу после начала поставок iPhone Duo неделю назад несколько первых покупателей сообщили о трещине во внутреннем дисплее устройства, в результате чего на экране появились полосы посередине и справа.
Сайт по ремонту электроники iFixit провел разборку iPhone Duo и заявил, что проблема, вероятно, связана с неисправным шарниром на поврежденных устройствах. Однако Apple пока не прокомментировала основную причину проблемы.
Источник: apple-service.by